3月26日，华润万象生活（01209.HK）于深圳召开2023全年业绩发布会，公司董事会主席李欣、执行董事及总裁喻霖康等管理层出席会议。
一
核心指标稳步提升，公司业绩韧性增长
2023年，华润万象生活积极落实“降本提质增效”管理主题，践行高质量发展，核心业绩指标再创新高。全年实现综合收入人民币147.67亿元，同比增长22.9%，核心净利润人民币29.20亿元，同比增长31.2%；大幅提升股东回报，全年派息率提升至55%；实现“有利润的收入和有现金流的利润”，营业现金比率同比提升4.9个百分点至20.6%，经营性净现金流/核心净利润同比增长19.2个百分点至104.2%；市值、市盈率稳居行业第一，荣获2023年度凤凰之星港股最佳上市公司。
二
万象商业精耕二十载，迈入“百MALL”里程碑
万象商业坚持战略定力，持续巩固行业领先优势，全年实现零售额人民币1812亿元，同比增长43.3%，零售额增速大幅优于社会消费品零售总额增速。
全年新开13座购物中心，平均开业率、首进品牌数量及业绩表现优异。首座外拓重奢项目兰州万象城，树立重奢购物中心轻资产管理新典范，随着外拓项目南昌红谷滩万象天地的开业，万象商业轻资产外拓实现三大核心产品线全覆盖。12月24日，昆明万象城盛大启幕，华润万象生活正式迈入“百MALL”里程碑，年末在管购物中心达101座，其中重奢购物中心增至13座，稳居行业第一。
轻资产外拓业务聚焦高能级城市，全面发力存量商业赛道，实现业务量质并举。全年签约14个轻资产外拓项目，均为一二线城市大型TOD，18座城市实现多产品线布局，其中深圳、上海、武汉及成都外拓项目数量占比超50%。通过全价值链专业赋能，万象商业外拓项目收入贡献占比26%，税前利润贡献占比17.5%，充分体现其深厚的市场化运营能力。
面对空置率攀升的艰难市场环境，写字楼业务通过服务品质、客户体验双提升，持续构建“租赁+运营+物业管理”一体化管理体系，出租率逆市提升3.2个百分点至83.9%。年末写字楼物业在管项目195个，在管面积1482万平方米。
三
万象服务品质筑基，构建美好城市生态
万象服务始终坚持有质量的规模增长，各核心指标稳步增长，管理规模迈上新台阶，全年总在管面积达3.70亿平方米，同比提升24.6%，合约面积达4.25亿平方米，同比提升16.2%，年内通过竞标直拓与合资合作新增第三方合约面积5652万平方米，市场拓展规模取得突破性进展，挺进行业前五。
万象服务持续提升基础服务品质，以客户需求为中心，基于“质客相称、质价相符”落地“致悦质美”美好社区服务价值体系。依托网格化运营模式，全方位提高客户服务体验，年内客户满意度达88.32分，保持行业领先水平；以服务品质带动价值转化，在收并购项目全面融合后，依然保持90%的高收缴率。
深耕社区增值服务赛道，以能力提升驱动结构优化，以科技助力服务边界延展。通过产品力、运营力和服务力的打造与提升，带动社区增值服务收入增长21.5%至15.26亿元，上线自研电商系统“朝昔商城”，延伸数字化建设至多元化增值服务，助力“润物直选”收入提升59.7%至1.66亿元。
积极向“城市空间运营服务商”转型，全年城市公共空间在管面积1.04亿平方米，同比增长51.7%，实现收入13.4亿元，年内城市公共空间收缴率87.9%，优于行业大盘。通过构建业务生态、客户生态和资源生态体系，打造城市运营生态圈，不断推动美好城市运营生态发展，助力城市繁荣。聚焦城市管家、公园河道、场馆及产业园细分赛道，高品质打造深圳罗湖城市管家、成都东安湖公园、西安奥体会展中心场馆等样板项目，行业影响力持续提升。
四
万象星无界畅享，彰显跨业态引流价值
大会员业务持续深化会员护城河建设，推动跨业态精准赋能引流。年内万象星会员数量与积分规模再创新高，万象星会员总量同比增长36%至4625万人，万象星积分发放总额同比提升56%至8.9亿元，积分兑换总额同比增长61%至6.6亿元，进一步提升跨业态服务体验。
五
科技赋能，全面提升管理效率与客户体验
华润万象生活围绕“运营数字化、生产科技化、空间智慧化、数据资产化”加速转型，支撑业务管理系统性增效。
聚焦购物中心消费服务提升，一点万象注册会员同比增长36%，月活跃人数突破1000万，全面提效智能客服、实时集星、停车缴费等核心服务场景，通过电商能力拓展品牌、商品服务，升级用户消费体验。持续赋能社区业主基础服务效率、体验双提升，累计为近200万名业主提供智慧服务，朝昔APP和小程序实现基础服务全面在线，进一步提升日常工单响应效率，全方面落地社区美好服务。
六
践行可持续承诺，ESG评价持续向好
华润万象生活稳步推进ESG战略体系落地，积极响应国家“双碳”战略，明确阶段性减碳目标，公司范围1&2碳排放强度年内同比下降3.80%，预计2030年可较基准年2021年下降不低于16%。发布“万象守护”责任品牌，完善社会责任体系；开展首届“可持续生活周”，携手合作伙伴传递可持续理念；红色管家物业服务进驻10座华润希望小镇，设立万象守护公益大讲堂助力乡村素质教育发展。
公司首获晨星Sustainalytics“区域（亚太）最高评级”称号，入选国资委“央企ESG·先锋100”指数和央视“中国ESG上市公司先锋100”榜单。
【结语】
展望2024年，机遇与挑战并存，华润万象生活将坚持战略引领，秉持一体化“2+1”业务模式，持续以“高品质、高效率、高质量、快增长”为整体经营基调，全力以赴实现业绩稳健增长与股东价值提升，不断向着成为“中国最具行业影响力的轻资产管理公司”和“创建世界一流企业”的方向坚定迈进。
